Política de Entrega e Frete

1. CONDIÇÕES GERAIS

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e no caso de produtos personalizados, conjuntamente com a confirmação da arte, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

- entrar no domicílio;

- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

- realizar instalação ou manutenção de produtos;

- abrir a embalagem do produto;

- coletar produtos de devolução;

- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

2. QUANDO RECUSAR A ENTREGA

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE/DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO:

- embalagem aberta ou avariada;

- produto avariado;

- produto em desacordo com o pedido;

- falta de acessórios.

Se ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. FORMAS DE ENVIO E FRETE

A Loja Gravura utiliza como meios de coleta, postagem e entrega de pacotes, empresas privadas e públicas que disponibilizam estes tipos de serviços, são estas: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), Jadlog e Motoboy da Loja Gravura.

Toda logística, transporte e prazo de entrega é de responsabilidade da empresa escolhida pelo cliente no momento da compra. A Loja Gravura não se responsabiliza por atrasos ou danos que vier a ocorrer após a entrega do produto para a empresa contratada (postagem do produto), com exceção do Motoboy da Loja Gravura.

As nossas embalagens sempre são acrescidas de plástico bolha, feltro ou isopor para aumentar o nível de produção dos produtos, principalmente com os produtos mais frágeis, evitando assim que ocorra qualquer tipo de dano aos produtos durante a coleta, transporte e entrega.

Continue a leitura deste artigo para saber mais sobre cada uma das empresas contratadas.

Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios):

Correios é uma empresa pública federal que disponibiliza os serviços de coleta, postagem e entrega de pacotes e cartas, além de diversos outros serviços. O valor do frete não é determinado pela Loja Gravura, é calculado conforme requisitos dos Correios. Segue abaixo os requisitos mínimo e máximo dos Correios.

Jadlog:

A Jadlog é uma empresa privada de logística e transporte de cargas expressas fracionadas. Em seguinda, você pode observar a tabela de tamanho e peso que a JadLog utiliza como requisito máximo:

Motoboy da Loja Gravura:

O Motoboy da Loja Gravura é um profissional contratado pela Loja Gravura que realiza a coleta, transporte e entrega dos produtos para os clientes em algumas cidades da Baixada Santista, que são as seguintes: São Vicente-SP, Praia Grande-SP e Santos-SP. O valor do frete do motoboy é fixo e determinado conforme a cidade e o dia da semana escolhido para entrega pelo cliente da Loja Gravura. Segue abaixo maiores informações sobre esta forma de envio:

Valor diferenciado para a Área Continental de São Vicente-SP: 

Não há limite mínimo de tamanho e peso para utilizar o serviço do Motoboy da Loja Gravura.