1. CONDIÇÕES GERAIS
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e no caso de produtos personalizados, conjuntamente com a confirmação da arte, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Os valores do frete são calculados baseando no local de destino, tamanho e peso do pacote, conforme os requisitos das transportadoras contratadas.
Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- entrar no domicílio;
- entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- realizar instalação ou manutenção de produtos;
- abrir a embalagem do produto;
- coletar produtos de devolução;
- realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
2. QUANDO RECUSAR A ENTREGA
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE/DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
2. FORMAS DE ENVIO E FRETE
A Loja Gravura utiliza como meios de coleta, postagem e entrega de pacotes, empresas privadas e públicas que disponibilizam estes tipos de serviços, são estas: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), Jadlog e Motoboy da Loja Gravura.
Toda logística, transporte e prazo de entrega é de responsabilidade da empresa escolhida pelo cliente no momento da compra. A Loja Gravura não se responsabiliza por atrasos ou danos que vier a ocorrer após a entrega do produto para a empresa contratada (postagem do produto), com exceção do Motoboy da Loja Gravura.
As nossas embalagens sempre são acrescidas de plástico bolha, feltro ou isopor para aumentar o nível de produção dos produtos, principalmente com os produtos mais frágeis, evitando assim que ocorra qualquer tipo de dano aos produtos durante a coleta, transporte e entrega.
Continue a leitura deste artigo para saber mais sobre cada uma das empresas contratadas.
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios):
Correios é uma empresa pública federal que disponibiliza os serviços de coleta, postagem e entrega de pacotes e cartas, além de diversos outros serviços. O valor do frete não é determinado pela Loja Gravura, é calculado conforme requisitos dos Correios. Segue abaixo os requisitos mínimo e máximo dos Correios.
Limite de peso dos Correios | |
Forma de envio | Peso |
SEDEX | até 30kg |
SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje | até 10kg |
PAC | até 30kg |
PAC mini | até 300g |
Limite de tamanho das embalagens para postagem nos Correios | ||
Dimensão | Tamanho mínimo | Tamanho máximo |
Comprimento (C) | 15 cm | 100 cm |
Largura (L) | 10 cm | 100 cm |
Altura (A) | 1 cm | 100 cm |
Soma das dimensões (C + L + A) | 25 cm | 200 cm |
Jadlog:
A Jadlog é uma empresa privada de logística e transporte de cargas expressas fracionadas. Em seguinda, você pode observar a tabela de tamanho e peso que a JadLog utiliza como requisito máximo:
Limite de tamanho e peso da embalagem | ||
Dimensão | Tamanho máximo | Peso máximo |
Comprimento x Largura x Altura | 80 cm x 80 cm x 80 cm | 120 kg |
Motoboy da Loja Gravura:
O Motoboy da Loja Gravura é um profissional contratado pela Loja Gravura que realiza a coleta, transporte e entrega dos produtos para os clientes em algumas cidades da Baixada Santista, que são as seguintes: São Vicente-SP, Praia Grande-SP e Santos-SP. O valor do frete do motoboy é fixo e determinado conforme a cidade e o dia da semana escolhido para entrega pelo cliente da Loja Gravura. Segue abaixo maiores informações sobre esta forma de envio:
Tabela de frete do motoboy | |||
Dia da semana | Valor por cidade | ||
São Vicente-SP | Praia Grande-SP | Santos-SP | |
Segunda-feira | R$ 16,00 | R$ 16,00 | R$ 23,00 |
Terça-feira | R$ 16,00 | R$ 16,00 | R$ 23,00 |
Quarta-feira | R$ 16,00 | R$ 16,00 | R$ 23,00 |
Quinta-feira | R$ 16,00 | R$ 16,00 | R$ 23,00 |
Sexta-feira | R$ 16,00 | R$ 16,00 | R$ 23,00 |
Sábado | R$ 16,00 | R$ 16,00 | R$ 23,00 |
Domingo | Não disponível |
Valor diferenciado para a Área Continental de São Vicente-SP:
Tabela de frete do motoboy | |
Dia da semana | Área Continental de São Vicente-SP |
Segunda-feira | R$ 10,00 |
Terça-feira | R$ 10,00 |
Quarta-feira | R$ 10,00 |
Quinta-feira | R$ 10,00 |
Sexta-feira | R$ 10,00 |
Sábado | R$ 10,00 |
Domingo | Não disponível |
Limite de tamanho e peso da embalagem | ||
Dimensão | Tamanho máximo | Peso máximo |
Soma das dimensões (C + L + A) | 100 cm | 6 kg |
Não há limite mínimo de tamanho e peso para utilizar o serviço do Motoboy da Loja Gravura.
A Loja Gravura teve início em janeiro de 2019 e desde então nos dedicamos para oferecer produtos diferenciados aos nossos clientes. Prezamos em ter um atendimento rápido e eficiente. Nosso foco é mais do que nos diferenciar, é fornecer um produto de qualidade que supere as expectativas dos nossos clientes!! Aqui você encontrará produtos personalizados e exclusivos feitos para você, para sua empresa ou para presentear alguém especial! Nos acompanhe, será um prazer ter você conosco!
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